Как грамотно донести свои преимущества до посетителя интернет-магазина

Интернет-магазин — это ваш главный инструмент продаж и точка контакта с клиентом. Именно здесь покупатель принимает решение: остаться и купить или уйти к конкуренту.
Чтобы увеличить конверсию и выстроить доверие, важно грамотно донести преимущества интернет-магазина и показать, почему покупать выгоднее именно у вас.

Зачем рассказывать о преимуществах

Преимущества — это то, что отличает ваш бизнес от конкурентов и формирует уникальное торговое предложение (УТП). Благодаря им покупатель понимает, почему стоит выбрать именно ваш бренд.

Антипример:
Вы — единственный в городе производитель шоколада ручной работы. У вас натуральные ингредиенты и уникальная рецептура. Но на сайте об этом ни слова. В итоге пользователь не понимает, чем вы лучше обычного магазина с плитками за 40 рублей.

Как правильно:
Покажите свою уникальность через баннеры, карточки товаров и тексты. Главное — не переусердствуйте. Чрезмерная самореклама снижает доверие.

Как определить преимущества вашего интернет-магазина

Чтобы грамотно выделить сильные стороны бизнеса, отталкивайтесь от конкретики, а не общих фраз.

Опираться стоит на:

• Уникальность продукта — ручная работа, эко-материалы, локальное производство.

• Факты и цифры — сроки доставки, количество довольных клиентов, гарантия качества.

• Дополнительную ценность — бонусы, подарки, акции, забота о клиенте.

• Качество сервиса — скорость отклика, поддержка 24/7, индивидуальный подход.

Пример:

«Если мы не доставим заказ за 60 минут — подарим сертификат на большую пиццу». (Додо Пицца)

Антипример:

«Наш курьер знает пять языков и владеет самбо». Звучит весело, но не убеждает в качестве доставки.

Что делать, если преимуществ нет

Без преимуществ и УТП бизнесу сложно выжить на рынке e-commerce.
Чтобы не потеряться среди конкурентов:

1. Проанализируйте предложения конкурентов.

2. Определите, чем вы можете быть полезнее или удобнее.

3. Сформулируйте уникальное торговое предложение.

4. Внедрите преимущества в маркетинговую стратегию.

5. Расскажите о них через сайт, соцсети и рекламу.

Это основа повышения конверсии интернет-магазина.

Как адаптировать преимущества под современные тренды

По данным Google Trends, покупатели стали более требовательными и осознанными.
Вот 5 ключевых тенденций, которые влияют на продажи:

1. Пользователи заходят в интернет-магазины не только ради покупки, но и ради вдохновения.

2. Они внимательно выбирают бренды, изучают отзывы и сервис.

3. Ожидания по качеству и скорости доставки выросли.

4. Важна гибкость и удобство оформления заказов.

5. Покупательский спрос стал динамичным и непостоянным.

Чтобы соответствовать этим трендам, ваши преимущества должны быть понятными, конкретными и полезными.

Примеры:

• Персонализация.
  Музей Garage разработал систему навигации для посетителей с ограниченными возможностями — забота, доступность, уважение к клиенту.

• Соответствие ожиданиям.
  Журнал «Код» от «Яндекс Практикума» указывает сложность статей, помогая читателю выбрать материал по уровню.

• Визуальная подача.
  Oysho Comfortlux показывает, как одежда «работает» в жизни — на фото девушки занимаются спортом в новой коллекции.

Где показывать преимущества на сайте

Главная страница

Это первое, что видит пользователь. Разместите здесь основные баннеры и тизеры преимуществ.
Покажите не только ассортимент, но и ценности: доставка, гарантия, качество сервиса.

Карточка товара

Добавляйте короткие факты: «ручная работа», «экоматериалы», «гарантия 12 месяцев».
Используйте стикеры и значки, чтобы визуально выделить УТП.

Страница «О компании»

Расскажите не о себе, а о клиенте.
Не пишите «молодая динамичная компания», а объясните, как вы решаете его задачу и какие результаты гарантируете.

Экспертный контент как инструмент продаж

По мнению Джонни Протеро, аналитика рынка EMEA, качественный контент усиливает восприятие преимуществ бренда.
Если товар не уникален — сделайте уникальной его подачу: инструкции, подборки, полезные статьи, обзоры.

Так вы повысите доверие покупателей и улучшите SEO-показатели сайта.

Механики, которые усиливают преимущества

• Комплекты и наборы.
  Смеситель + раковина = удобно и выгодно.

• Сопутствующие товары.
  К кровати — матрас, бельё, подушки. Повышение среднего чека.

• Дополнительные услуги.
  Настройка, установка, сервис. Забота о клиенте — лучший аргумент для покупки.

Навигация и поддержка — это тоже преимущества

Исследования Baymard Institute показывают: удобная навигация напрямую влияет на конверсию.
Покупатель должен найти товар максимум за три клика.

А по данным Think with Google, 78% покупателей выбирают магазины, где можно быстро получить ответ через чат.
Оперативная поддержка — ещё одно конкурентное преимущество.

Итоги: как увеличить продажи сайта с помощью преимуществ

1. Определите реальные сильные стороны бизнеса.

2. Покажите их на ключевых страницах сайта.

3. Говорите просто и честно — без клише.

4. Подкрепляйте слова фактами, цифрами и примерами.

5. Следите за трендами и адаптируйте под запросы покупателей.

Главное правило:
Не обещайте больше, чем можете выполнить.
Пообещали — выполните. Это и есть путь к лояльности, повторным покупкам и устойчивому росту интернет-магазина.