Оглавление:
Сегодня хочу рассмотреть очень важный аспект в работе сайта – это его интеграция с Битрикс24.
Все мы сейчас уже хорошо ориентируемся, что сайты могут работать на разных движках, одни используют WordPress, другие Tilda или LP-Generator и вот тут-то и встает вопрос, как фирма или организация, которая приняла решение использовать в работе корпоративный портал Битрикс24, осуществит интеграцию своего сайта с Битрикс.
Самый простой и самый хороший вариант – это если ваш существующий сайт уже использует платформу 1С-Битрикс. В этом случае настройка интеграции не представляет особой сложности, так как на сайте уже есть необходимые модули интеграции, которые надо просто настраивать, используя алгоритм, приведенный ниже.
Проверяем, как сделаны формы обратной связи. Увидеть их можно в разделе «Сервисы-веб формы». Дальнейшие действия – выбрать сотрудника, у которого есть доступ к СРМ, указать его логин и пароль и настроить соответствие полей. Для того, чтобы информация не потерялась, указываем, что поля результатов копируются в комментарий. Все манипуляции по настройке займут у вас 15 минут рабочего времени, а в результате получите заявки с сайта уже как готовые лиды в СРМ. Однако, настройка должна быть и со стороны самого портала Битрикс24, поэтому ряд мероприятий по настройке придется сделать и там. После нажатия кнопки «Настроить параметры» в интернет-магазине откроется окно мастера настройки в вашем Битрикс24
Действия на стороне Битрикс24
Все параметры заполняются автоматически и нужно просто нажать кнопку «Далее». Затем выполняем настройку сроков, необходимых для получения данных, выбираем ответственного и вероятность новых сделок и их доступность
Таким образом производится первый импорт уже существующих заказов и контактов. Если импортируемых данных очень много, то это будет довольно длительный процесс в итоге которого появится сообщение с итогами первого импорта и информацией сколько и каких элементов было создано.
При этом основная цель данной выгрузки – это автоматическая настройка получения данных с интернет-магазина. Следующий этап - это определение частоты проверки наличия новых данных
Вот в принципе и вся настройка, теперь готовые сделки начнут поступать непосредственно в СРМ, а вы получите уведомление после каждой синхронизации.
Цены и тарифы
При этом следует учитывать выбранный вами тариф Битрикс. Если это «Бесплатный», «Задачи+», «СРМ+», то настройка интеграции возможна только с одним интернет-магазином и при попытке подключения еще одного сайта будет выпадать сообщение: «Вы не можете добавлять новые магазины в вашей редакции». На тарифных планах «Команда» и «Компания» этих ограничений не существует.
Рассмотрим порядок передачи заказов с сайта в Битрикс24. Сделка с заказом приходит на портал с уже привязанным к ней контактом, при этом, передаются также и товары, но есть некоторые моменты, на которые надо акцентировать внимание: при переходе по ссылке товара можно увидеть следующую надпись - «товар не найден», что будет означать отсутствие к нему доступа, несмотря на то, что товар был создан. Это может быть связано также с ограничениями облачной версии программы. Самая главная проблема в этом случае, если вы захотите передать этот заказ дальше, например, в форме счета для учета в 1С. Поэтому бухгалтерия получит только пустые формы. Следующий момент, который требует определенной доработки, это обмен статусом товара. Любой клиент будет заинтересован в наличии информации по оплате при продаже товара, чтобы это корректно синхронизировалось с сайтом и отражалось в определенном статусе при движении сделки с менеджером. Все эти процессы придется доделывать IT-специалистами компаний аналогичных нашей веб-студией «РУМРУМ».
Одним из вариантов интеграции сайта с Битрикс24 является активное использование почты.
Суть метода проста и сводится к следующему алгоритму действий: после того, как клиент оставляет заказ на сайте, вы отправляете ему письмо с подтверждением, где указывается вся информация по интересующему клиента товару, при этом, создается скрытая копия письма отправляется на почту компании, которая подключена к Битрикс24. Если использовать такой способ, то новые письма создадут лид в Битрикс24 и информация по клиенту будет также прикрепляться к письму, следовательно, уже можно будет создавать контакт. Конечно, используя такой вариант пользователь столкнется с тем, что нельзя будет создать сделку, а только лид или контакт и вся информация не будет привязана к товару, но прелесть его в том, что скорость создания данного процесса достаточно высока, настройки делаются за несколько часов, что соответственно скажется на цене, то есть она будет невысокой.
Вариант интеграции Битрикс24 с сайтами, которые используют платформы движков WordPress, Tilda или LP-Generator и других, подобных, это установка приложений из маркетплейса Bitrix, но здесь, как повезет, иногда интеграция просто не работает в нужном формате, тогда придется писать интеграцию с нуля, стоимость такой работы специалистами варьируется в пределах 45-50 тысяч рублей.
Следующий способ интеграции, когда необходимо использовать расширенную аналитику и это является важным моментом в существующей структуре компании – это REST API. Пожалуй, самый эффективный способ, при котором есть возможность получения информации о всех сделках, которые находятся на портале, а также об контактах, компаниях и лидах и возможность создавать новые. Его применяют, как на облачных, так и коробочных версиях. При помощи REST API можно осуществлять обмен абсолютно любых данных и добавить свою логику, например, проверить есть ли контакт с такими данными и привязывать новую заявку уже к этому же контакту, если нет, то контакт создается, как новый и заявка привязывается к вновь созданному контакту, либо распределить какую-либо заявку по ответственным, в зависимости от данных этой заявки, можно передать скрытые данные пользователя при помощи UTM – меток. Все это будет базой для построения аналитики в Битрикс24 с целью выявления качественного трафика. Результаты аналитики впоследствии будут использованы в отчетах для маркетологов и руководителя компании. Существенным при использовании REST API является только то, что самостоятельно вы сделать это не сможете, будет необходима услуга программиста. Стоимость такого рода работ будет порядка 25-30 тысяч рублей.
Если изначально вы хотите применять на сайте самописный метод интеграции – это только создание программистом своего модуля обмена на стороне интернет-магазина. В данном случае опять используется REST API Битрикс24. Анализируя возможности CMS, на котором работает сайт, осуществляется контроль создания заказа и его инициация на отправку информации о заказе в Битрикс24. Параллельно отправляются маркетинговые данные и проверяем есть ли такой контрагент на портале. Метод достаточно затратный, потому что приходится использовать труд программиста в написании модуля.
Еще одним способом интеграции сайта с Битрикс24 – это использование CRM – форм. Очень удобный и быстрый вариант: для этого нужно просто создать форму на своем портале Битрикс, настроить ответственных, внешний вид и состав полей и разместить готовый код в интернет-магазине. Эти формы создаются на стороне CRM посредством конструктора: в нем нужно определить какой будет внешний вид карточки, набор полей для заполнения, тип элемента, ответственные менеджеры и прочие необходимые параметры. Готовый код размещаем на нужной странице сайта и форма готова передавать данные в вашу CRM, при этом информация из формы фиксируется в виде той сущности, которая определена в настройках самой формы. Менеджеру не придется самому заполнять информацию о клиенте, все данные автоматически будут записаны из форм. При этом, можно дать небольшой совет, если вы хотите получить, как можно больше откликов с сайта, то лучше всего минимизировать количество заполняемых полей, таким образом посетитель интернет-магазина быстрее всего попадет в вашу систему. Правда есть небольшие ограничения и здесь, так уже не получится изменить внешний вид форм, то есть вы уже не расположите поле в двух колонках, если по умолчанию настроено другое и не сможем поддерживать связанные поля, например, сначала надо выбрать федеральный округ, а затем уже область и город. Но плюсами данного метода являются быстрота и доступность – настроить все можно за несколько часов, а также разместить на любом сайте; вся интеграция сразу попадает в лиды, сделки или контакты и надежно работает, а также, при необходимости в настройках форм можно создать дополнительные поля.
Подводим итоги
Подводя итоги статьи надо заметить, что залогом успешных сделок является, прежде всего, оперативная связь с клиентами, что как раз и позволяет налаженная интеграция сайта с вашим Битрикс24, важно грамотно передать данные сайта по заказу, контрагенту, в учетную систему компании, с дальнейшей возможностью использования информации для осуществления повторных сделок и лидов, проследить путь обращения клиента и как он попал в вашу CRM. Все эти моменты определят целевую аудиторию вашей компании, помогут обработать все лиды в успешную сделку для менеджеров, что конечно приведет к получению дополнительных прибылей и дальнейшему процветанию вашего бизнеса. Позвольте себе заработать много при меньших усилиях, а на помощь придут умные процессы интеграции сайта и Битрикс24.
При этом владельцу бизнеса надо всегда помнить, что приобретение портала Битрикс24 коробочной или использование облачной версии – это только часть работы, чтобы вложенные средства в такие программы работали эффективно необходима грамотная настройка всех процессов обмена информацией в контексте определенных потребностей вашей компании, не стоит экономить на услугах специалистов, потому что результат – это многогранный эффективный продукт по управлению в целом. Обращайтесь в нашу компанию «РУМРУМ» - мы всегда поможем по адекватным разумным расценкам, исполним все необходимые работы на Bitrix. До встречи.
